こんにちは
ハンドJOBグループ求人担当 中村です。
お世話になっております。
中村は電車通勤なのですが、、
今朝ですが、山手線が止まりましたね。
車両点検か安全確認かなにかで…
参ったです。
この世に地獄があるなら、、
超満員電車の人間缶詰状態で、
駅と駅の真ん中で放置させられる事
だと中村は思います。(笑)
いやほんとに。
そして車掌さんが車内アナウンスで
「電車遅れてまして、大変申し訳ございません。」
って謝ってるんですが、
別に謝らなくてもいいんじゃないかなって思います。
本心で謝るなら、各会社や各上司にも謝ってくれよ。
って中村は思います。
そんな事はしてくれませんよね？
じゃあ最初から謝らず、
「仕方ないじゃん、電車だってボランティアじゃない、こういう日もあるよ。」
くらいの態度取ってくれた方が
すがすがしく感じるのは
中村だけでしょうか？(笑)
すぐ謝るのは日本人の悪いところだと思います。
なんて、書いてて
この中村やっぱり変なやつだ
と思われたら嫌なので(笑)
このへんで…
では今日の本題です。
仕事の全貌&細部について！
でしたね。
初めての方必見！(だと思います。)
説明の組み立てが少々難しいので、
読みにくくても、そこはご愛嬌で。。
では貴女が初めての女性だと設定しましょうか。
面接とお仕事説明が終わり、いざ体験入店となったとき、、
☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～
お客様のところへ向かいます。
ホテルのドアをノックして、そして対面。
まずは挨拶！
「こんにちは、はじめまして。〇〇(源氏名)と申します。宜しくお願いします。」
第一印象は本当に大事！
緊張感は大切です！その上での笑顔！
これを絶対忘れないように。
…なんですが、それと同時に忘れてはいけないことが。
それは、
お客様の靴を揃えてあげること！
です。
忘れがちですが、
忘れてはいけません。
まだ玄関での話です。
ここから
「お部屋失礼します。」
と丁寧にお部屋に入りましょう。
ズカズカと入らないように。
そして、お客様の隣で
笑顔で改めて挨拶を。
そのあと、
お客様のスーツやジャケットがもし椅子等に掛けられていたら
ハンガーにかけてあげましょう。
それからやっと着席です。
そして、軽く会話ですね。
「ホントに緊張してます、、頑張りますので宜しくお願いします。。」
ニコっとしたハニカミが大事です。
緊張しすぎての作り笑顔なら良し。
ただ、嫌だな～とかそういう気持ちはもちろん無しで。
嫌だな～っていう作り笑顔は、一発でバレます。
それが終わったらお店に電話しましょう。(インコールです)
☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～
思った通り、長くなりそうなので分割してお話しますね。
今日はまだほんと最初の導入部分のお話。
ただ、ここまでで
お客様の満足度は70％くらい決まると言っても過言ではありません。
何度も言うように、第一印象がすごく大切だからです。
逆に言えば、ここを忘れて丁寧にできなければ
このあとサービスをどれだけ頑張っても取り返すのは
厳しい！ということです。
お店の面接時に、より分かり易くご説明しますので
少しでも興味持ってご応募頂ければ嬉しいです。
お話聞くだけでも大丈夫ですので遠慮なくお問い合せくださいね。
では今日はこのへんで！
See you again…( ﾟДﾟ)
